Sujets FAQ

Rien de plus simple.

Si vous savez quelles lunettes vous souhaitez commander, sélectionner le produit puis appuyer sur  :

- le bouton Acheter ces lunettes (pour les achats sans verres correcteur),

ou

- le bouton Ajouter des verres correcteurs (pour faire poser des verres correcteurs adaptés à votre vue).

Pour le détail d'une commande avec verres correcteurs, n'hésitez pas à consulter la procédure de commande de lunettes de vue qui détaille toutes les étapes de la commande.

Dans tous les cas, un doute ou une question, nos opticiens sont joignables tous les jours de la semaine au 01.86.26.27.00 (prix d'un appel local), par tchat directement sur le site ou à tout moment par mail opticiens@gweleo.com.

Rien de plus simple.

Il suffit d'ajouter le ou les modèles souhaités (jusqu'à 4 parmi une sélection) à votre panier et de valider la commande. Le paiement saisi ne sera pas encaissé mais servira de caution.

A noter que ce service n’est proposé que pour les montures optiques faisant partie de cette sélection uniquement (en effet, nous ne proposons l'essai à domicile que si le stock dans notre dépôt est suffisant).

Retrouvez également toutes les informations sur l’essai à domicile dans notre section dédiée.

Nous sommes des opticiens français et agréés par la Sécurité Sociale, vous n’aurez donc aucun problème pour obtenir le remboursement de vos lunettes achetées et confectionnées par Gweleo. Il vous suffira de nous transmettre une copie de votre ordonnance (valide et de moins de 3 ans) ainsi que votre numéro de sécurité sociale et date de naissance pour que nous vous transmettions tous les documents nécessaires à votre remboursement.

Voir Mode d’emploi.

 Notez : Vous pouvez au préalable vérifier vos droits auprès de votre mutuelle.

Pour une commande sans verres correcteurs, si vos lunettes sont en stock, elles vous sont envoyées le jour même (si commandées avant 16h), ou le lendemain.

La livraison en Colissimo suivi prend généralement 48h, en France Métropolitaine.

Pour les autres pays, le délai varie:

- entre 3 jours et 5 jours pour l'Europe

- entre 4 jours et 10 jours pour l'Amérique et l'Asie.

Le délai indicatif est mentionné dans la fiche produit, près du bouton "Acheter ces lunettes"

Pour mesurer votre écart pupillaire vous pouvez consulter la section Comment mesurer votre écart pupillaire.

Cas spécifique d'une commande en verres progressifs:

• Pour une commande en verres progressifs, nous avons besoin de mesurer en plus de l'écart pupillaire, la hauteur pupillaire.

• Lors de la confirmation de votre commande, l'opticien en charge de votre commande, vous présentera la procédure pour cette mesure. Pour info, celle-ci  vous est présentée dans la section du mode d’emploi (Comment passer commande)

Pour les envois en France métropolitaine:

Les frais de port sont déterminés en fonction du montant et du nombre d'articles dans votre panier :

- Commande inférieure à 99€ : à partir de 5,69€ .
- Commande entre 99€ et 139€ : à partir de 2,99€.
- Commande supérieure à 139€ : à partir de 0€.

Le montant exact est automatiquement calculé dans votre panier à la rubrique "Estimer la livraison et la TVA".

Nos colis sont acheminés par la Poste dans un délai de 48h. Le jour de l'expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi de votre colis.

NB : L'options Colissimo avec assurance vous permet pour quelques centimes de plus d'assurer votre colis contre la perte ou la casse.

Livraison hors France métropolitaine :

Gweleo livre dans le monde entier!

Pour estimer le montant de la livraison dans les Dom-Tom ou à l'international, rendez-vous dans votre panier à la rubrique "Estimer la livraison et la TVA" puis renseignez successivement votre pays ou territoire, l'état ou région et votre code postal. Enfin, cliquez sur "Obtenir une estimation".

Pour toute demande de livraison spécifique (relais colis, envoi express), veuillez au préalable contacter notre service client au 01.86.26.27.00 ou par mail à serviceclient@gweleo.com.

Non. La raison est simple : généralement les 2èmes paires offertes chez les opticiens sont de moins bonne qualité que les 1ere,  et leur gratuité est toute relative puisque leur coût est amorti par une marge sur la 1^èrepaire plus importante.

Chez Gweleo, nous préférons réduire au maximum notre marge sur la 1ere paire et vous permettre d’avoir un équipement de qualité à un prix serré.

De plus, votre ordonnance étant renouvelable pendant 3 ans, vous aurez toujours la possibilité de commander un équipement complémentaire l’année suivante.

Gweleo s'approvisionne depuis sa création en 2011 exclusivement chez un verrier français filliale du groupe Essilor.

Ainsi tous les verres fournis par Gweleo sont d'origine française et sont au minimum garantis 1 an contre tout vice de fabrication.